售后服務(wù)
竭誠(chéng)為客戶提供完備、高效、周到的售后服務(wù)，“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨。我們致力于為所有用戶提供卓越、高效的售后服務(wù)。
服務(wù)措施
1. 技術(shù)電話支持
技術(shù)電話支持中心面向客戶，5X8小時(shí)電話支持中心，5X8小時(shí)都有座席（接線員）和工程師值班為客戶服務(wù)，并且是售后技術(shù)服務(wù)的統(tǒng)一窗口。在線支持中心設(shè)在深圳，對(duì)新和創(chuàng)科技客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，并且根據(jù)客戶故障問(wèn)題的情況調(diào)動(dòng)集成支持中心全國(guó)資源來(lái)解決客戶的問(wèn)題。
2.遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)支持
新和創(chuàng)的工程師可以通過(guò)客戶提供的信息作初步診斷，在得到客戶許可的情況下，可以通過(guò)直接登錄用戶的網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)入故障系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷和維護(hù)。在必要的時(shí)候可以協(xié)同我公司內(nèi)部專家或升級(jí)到原廠進(jìn)行深入分析診斷。
3. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
如果遠(yuǎn)程診斷支持服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題，新和創(chuàng)將安排技術(shù)人員在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)工程師與遠(yuǎn)程二線工程師協(xié)同為客戶解決問(wèn)題。
4. 售后服務(wù)范圍
質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障和損壞，新和創(chuàng)將視情況對(duì)該設(shè)備免費(fèi)維修，直至系統(tǒng)設(shè)備正常工作。
質(zhì)保期內(nèi)以下情況不屬“質(zhì)保”范圍：
①保修貼有不易辨認(rèn)、損壞、撕破、被涂改等現(xiàn)象；
②因保管不當(dāng)不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
③自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如線路、零件等）后造成的損壞；
④用盜版軟件、未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)域測(cè)試認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的第三方軟件及病毒而導(dǎo)致故障或損壞的；
⑤非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
質(zhì)保期滿后提供有償維修服務(wù)，并按照實(shí)際情況收取相應(yīng)費(fèi)用。